Cursos y Talleres
Lugar
Fundación Ibercaja La Rioja
Plaza Diversidad 2
Logroño 26001 (LA RIOJA)
941 286 826
Fechas y Horario
Del 10 de marzo al 30 de junio de 2025
Lunes a viernes, 9 a 14 h
¡ABIERTA YA LA INSCRIPCIÓN! ¡PLAZAS LIMITADAS!
Fundación Ibercaja La Rioja imparte este Certificado de Profesionalidad denominado Gestión de llamadas de teleasistencia. Se trata de una formación gratuita, gracias a la financiación del Gobierno de La Rioja, el Ministerio de Trabajo y Economía Social, el Ministerio de Educación y Formación Profesional y el Fondo Social Europeo.
Criterios de acceso del alumnado:
Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o nivel equivalente a efectos académicos o profesionales.
Duración del Certificado de Profesionalidad:
230 h. de formación específica + 80 h. prácticas + 30 h. habilidades de comunicación + 10 h. de inserción laboral = Total 350 horas.
Puedes descargarte el Programa Formativo en el documento adjunto.
Inscripción a través de la página de cursos del Gobierno de La Rioja (disponible en el enlace).
Si tienes cualquier consulta escríbenos a:
Prioritariamente a desempleados/as (con algunas plazas también disponibles para ocupados/as).
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Módulo Formativo 1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. 90 h.
Módulo Formativo 2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. 60 h.
Módulo Formativo 3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. 80 h.
Módulo de Prácticas profesionales no laborales. 80 h.
Habilidades de comunicación. 30 h.
Inserción laboral, concienciación medioambiental e igualdad de género. 10 h.
Suscríbete a nuestra newsletter y mantente informado de las actividades y eventos de Fundación Ibercaja.