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Esta actividad pertenece a Liderazgo Digital

En un entorno complejo como el actual, Fundación Ibercaja y Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza lanzan Liderazgo Digital un ecosistema digital para apoyar la transformación digital y el desarrollo de profesionales y empresas mediante distintas fórmulas formativas.


Objetivos

  • Aprender a preparar una presentación de ventas efectiva.
  • Conocer y practicar las principales habilidades que debe poseer un responsable comercial, tales como la organización del trabajo, la comunicación interpersonal, el trabajo en equipo, la negociación, etc.
  • Conocer los aspectos organizativos que nos permitirán desarrollar videoconferencias de venta efectivas.
  • Aprender a preparar el escenario para maximizar nuestras posibilidades de éxito.
  • Conocer los factores condicionantes del éxito en un proceso de venta por videoconferencia.
  • Entender el proceso de captación de la atención y las motivaciones del cliente.
  • Conocer y practicar las técnicas de venta profesional.

Programa

 1.- Venta a través de videoconferencia

  • Venta a través de videoconferencia. Qué ventajas ofrece
  • Aspectos organizativos a considerar
  • El inicio de la reunión
  • Desarrollo de la reunión
  • Factores condicionantes del éxito en un proceso de venta
  • El factor personal en la venta
  • El proceso de la atención y el uso del storytelling
  • Las motivaciones del cliente
  • Cómo elaborar tu presentación
  • Uso de los principios heurísticos
  • El cierre de ventas

2.- Proactividad comercial

  • La importancia de ser proactivo
  • El esfuerzo continuado
  • La orientación al cliente
  • La imagen que transmitimos al cliente
  • Planificación y optimización de recursos
  • 10 puntos para ser proactivo

3.- Planificación y organización de la acción comercial

  • La Planificación Comercial
  • Determinar los Objetivos Comerciales
  • Análisis del Mercado
  • Métodos de Predicción de Venta
  • Segmentación de Clientes
  • Plan de Acción Comercial
  • Fuentes de Captación de Clientes
  • Argumentarios de Ventas
  • Preparación de la Visita Comercial
  • Herramientas de Control y Medición de la Planificación Comercial
  • Recordatorio

4.- Atención y gestión telefónica 

  • La imagen a través del teléfono
  • Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
  • La entonación
  • La articulación
  • El lenguaje
  • La escucha activa
  • Actitudes al Teléfono
  • Reglas básicas de recepción de llamadas
  • Planificación
  • Acogida
  • Descubrir necesidades
  • Despedida
  • Llamadas de petición de información
  • Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono
  • ¿Cuándo surge la reclamación?
  • La actitud frente a una reclamación
  • ¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?

5.- Concertación telef. visitas comerciales

  • La concertación telefónica de visitas comerciales
  • Preparación del contacto
  • Contacto y generación de la cita
  • Secuencia habitual de la llamada de concertación
  • Dificultades frecuentes en la concertación
  • Objeciones más habituales

6.- La entrevista comercial

  • La entrevista comercial y la comunicación
  • Preparación de la entrevista comercial
  • El proceso de ventas
  • La comunicación no verbal
  • La mirada
  • Los gestos y posturas
  • La voz
  • El saludo y la presentación
  • Recomendaciones para la presentación
  • La detección de necesidades
  • Las preguntas
  • La escucha activa
  • La empatía
  • Sintonía emocional
  • Habilidades como emisores
  • Habilidades como receptores
  • Defectos y barreras

7.- Convertir oportunidades en necesidades

  • El proceso comercial y la detección de oportunidades
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • La venta cruzada
  • Beneficios de la venta cruzada
  • Cómo enfocar la venta cruzada

8.- Argumentos comerciales

  • La argumentación comercial
  • Proceso de creación de Argumentos Comerciales
  • Las características del producto o servicio
  • Las ventajas comerciales del producto o servicio
  • Los beneficios del producto o servicio
  • Secuencia de la argumentación: Apertura
  • Secuencia de la Argumentación: Desarrollo
  • Secuencia de la Argumentación: Demostración
  • Secuencia de la Argumentación: Presentación de Beneficios
  • Recomendaciones para la argumentación comercial

9.– Tratamiento de objeciones

  • ¿Qué debemos hacer cuando un cliente nos plantea una objeción?
  • Pautas de conducta
  • Tipos de objeciones
  • Técnicas para rebatir objeciones
  • Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

10.– El cierre de venta

  • El cierre de venta
  • Fases en el proceso de cierre de la venta
  • Señales de compra
  • Requerimientos
  • Técnicas de cierre
  • Recordatorio
  • Después del cierre

11. – Fidelización y seguimiento del cliente

  • Concepto de fidelización de clientes
  • Gestión de clientes
  • Vinculación de clientes
  • Ventajas de la fidelización
  • Factores de fidelización
  • El valor percibido de las ofertas
  • Las barreras de salida
  • La calidad de la atención
  • Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo
  • La imagen y el precio
  • Sistemas de CRM

Imparte:

Luca Chiesa
Consultor especializado en el ámbito de la dirección comercial, con amplia experiencia en procesos de venta en empresas multinacionales.

Organizado por

Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza
Fundación Ibercaja

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